手機“以舊換新”環比增長超50% 用戶點贊京東“放心換” 服務

2020-08-14 王麗麗搜狐

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“終于擁有偶像同款啦，一小時就送到了，還不必擔心用不慣而后悔。”來自深圳的大學生朵朵開心地說道。朵朵新入手的正是劉昊然代言的vivo新品s7，而京東818手機節推出的“30天無理由退貨”服務，也讓天下真的有了后悔藥可以吃。目前，這項服務已經覆蓋了Apple、華為、榮耀、OPPO、小米等熱門品牌和超過千款的爆款新品。

用服務打造最高性價比

記者了解到，為讓廣大高中畢業生擁有一個全新的開始，從7月底開始，多家國產手機廠商便紛紛以低價、秒殺、限時搶等形式加入了這場集體狂歡，并在此期間開啟了品牌日。而為獲得更好的用戶體驗，京東也順勢推出了放心換五大服務，包括“30天無理由退換貨”、“1小時達”、“先用后付”、“以舊換新”以及30天退貨、365天換新的“30365”質保政策。

來自最新的官方數據顯示，“放心換”服務正式上線僅一周，京東手機以舊換新訂單量環比增長超50%，累計為用戶補貼超過千萬，而京東之家全國門店，還為超萬名用戶提供了放心換增值服務，包括提供免費清潔貼膜、延保、碎屏險等。

體驗正帶來更高附加值

以備受朵朵青睞的“30天無理由退換貨”和“1小時達”為例，京東提出，從簽收次日0點開始計算30天內，無劃痕、損壞、非人為質量問題的情況下，用戶可以申請30天無理由退貨，不喜歡、不習慣，統統都能退。而用戶前臺在京東到家頻道中選擇產品，只需填寫送達地址、時間等收貨信息，即可享受商家一小時配送服務。朵朵選擇的就是最為快捷的“1小時達”了。

來自平臺真實反饋也表明，818手機節期間，消費者購買手機的整體好評度顯著提升。例如京東vivo官方自營旗艦店正在參與“放心換”服務的vivo S7，目前好評度高達97%，用戶紛紛表示“一如既往地支持京東自營”、“值得購買”。